Optimisation du commerce mobile – Voici ce que veulent vos clients – Commerce électronique

À l’heure actuelle, nous savons tous que les achats en ligne sont devenus la norme lorsqu’il s’agit d’acheter des biens. Cependant, alors que la méthode traditionnelle consistait à s’asseoir devant un ordinateur et à parcourir des pages sans fin avec une souris, de plus en plus de consommateurs se tournent plutôt vers leurs appareils mobiles.

C’est logique – la plupart d’entre nous ont un smartphone ou une tablette, et il y a de fortes chances que nous passions plus de temps sur ceux-ci que sur un ordinateur portable ou de bureau. Selon des données récentes, plus de la moitié (54%) de toutes les ventes en ligne proviendront du mobile d’ici 2021.

Heureusement, c’est le moment idéal pour capitaliser sur cette tendance. Si vous n’avez pas encore optimisé pour les écrans mobiles, vous devez commencer. La meilleure façon de comprendre comment est de comprendre ce que vos clients attendent d’une expérience d’achat mobile. Nous avons rassemblé les meilleurs conseils pour votre bénéfice.

Navigation simple dans les menus

Comme vous pouvez l’imaginer, faire défiler un écran plus petit n’offre pas autant de fonctionnalités. Sur un ordinateur portable, vous avez beaucoup d’espace d’écran sur lequel publier des boutons, des logos et du contenu. Quand il s’agit de mobile, moins c’est plus.

L’une des premières choses à faire lors de l’optimisation de votre site pour les achats mobiles est de rendre les menus plus confortables à naviguer. N’oubliez pas que les tailles d’écran diffèrent d’un client à l’autre. Certains d’entre eux peuvent regarder du contenu sur une tablette, tandis que d’autres ont un petit smartphone.

Une excellente façon de s’assurer que vos menus sont simples est de les tester régulièrement. Voyez à quoi ils ressemblent sur différents appareils et assurez-vous que les boutons et les informations sont faciles à lire. N’oubliez pas non plus que le défilement latéral n’est pas propice aux achats mobiles. Les utilisateurs feront défiler vers le bas autant que nécessaire, mais ne cachez pas les détails sur le côté.

Contenu adapté aux mobiles

En tant que e boutique en ligne, votre site regorge de contenu. Les images et les descriptions de produits sont les plus répandues, mais vous avez peut-être des clips vidéo ou un blog que les utilisateurs peuvent lire.

Grâce à l’écran plus petit, tout ce contenu doit être optimisé pour le mobile. Assurez-vous que vos photos sont de plus petite taille afin qu’elles ne prennent pas une éternité à charger. Rendez vos descriptions de produits faciles à numériser. Si possible, assurez-vous que toutes les vidéos se chargent en mode vertical ou horizontal.

Enfin, en ce qui concerne les boutons et les liens, agrandissez-les par rapport à l’écran. La plupart des utilisateurs n’aiment pas quand un bouton est trop petit, alors évitez complètement ce problème.

Améliorez votre expérience de paiement mobile

L’une des plaintes les plus importantes que les consommateurs ont avec les sites de commerce électronique, en général, est que le processus de paiement est trop long ou compliqué. C’est le moment idéal pour rationaliser cette expérience, à la fois pour les utilisateurs mobiles et de bureau.

Voici quelques façons d’optimiser votre paiement.

● Frais de liste à l’avance – la plupart du temps, les clients abandonneront un panier d’achat en raison de frais inattendus ou non divulgués. Ne laissez aucune surprise – assurez-vous que tous les coûts sont indiqués au début.

● Afficher la progression – si votre paiement comporte quatre pages, faites savoir aux utilisateurs sur quelle page ils se trouvent et combien il en reste. De cette façon, ils savent à quoi s’attendre et sont plus susceptibles de suivre.

● Évitez l’enregistrement obligatoire – trop de magasins de commerce électronique forcent les nouveaux utilisateurs à créer un compte. Dans la plupart des cas, les clients partiront à ce stade. Ne sacrifiez pas une vente juste pour obtenir un nouvel abonné. Autorisez toujours les utilisateurs à passer à la caisse en tant qu’invité.

Supprimer les pop-ups et les intrusions

Votre site Web peut avoir des fenêtres contextuelles pour garder les gens sur la page plus longtemps. Les appels à l’action sont un moyen efficace de réduire votre taux de rebond, mais ils ne fonctionnent pas sur un écran mobile. Alors, ne les utilisez pas du tout.

Non seulement cela, mais les pop-ups sur un écran plus petit sont beaucoup plus intrusifs et ennuyeux pour le client. Soit la boîte prend trop de place, soit il est beaucoup plus difficile de la fermer. Quoi qu’il en soit, épargnez à vos utilisateurs les ennuis et évitez les réactions indésirables.

Bottom Line: Restez simple

Dans l’ensemble, l’optimisation de votre site de commerce électronique pour les achats mobiles est relativement simple. Tout ce que vous avez à faire est de simplifier vos pages et votre contenu, et vos clients devraient être satisfaits. Encore une fois, les utilisateurs mobiles n’ont aucun problème à faire défiler une page plus longue. En fait, c’est souvent préférable que d’avoir à naviguer sur plusieurs pages.

Gardez cette tactique à l’esprit et vous en verrez immédiatement les avantages. De plus, n’oubliez pas d’analyser les changements que vous apportez pour voir comment ils ont un impact sur vos résultats. Idéalement, vous ferez des tests A / B pour voir quelle option fonctionne avant de vous engager dans quoi que ce soit.