La création d’un site Web de commerce électronique

Le fait de vendre des produits en ligne nécessite une configuration très différente de celle de votre site de blogs ordinaire. Examinons les éléments auxquels vous devrez penser lors de la configuration d’un site Web de commerce électronique et expliquons pourquoi ils coûtent plus cher à concevoir.

Tout d’abord, laissez-moi vous dire ce que nous n’allons pas couvrir dans cet article.

Nous ne supposons pas qu’un site Web de commerce électronique est une page Web unique avec des codes de bouton PayPal insérés dessus.

Les boutons PayPal sont excellents et fonctionnent très bien pour ceux qui vendent une poignée d’articles, mais nous faisons passer le commerce électronique au niveau supérieur et offrons au client une meilleure expérience d’achat en ligne.

Le site Web de commerce électronique le plus moderne sont des applications. Ils ont une interface utilisateur, des paramètres d’administration, stockent des données dans une base de données et suivent un flux de travail de processus. Nous allons aborder certains de ces domaines.

Les bases
Un site de commerce électronique peut être considéré comme une pièce de théâtre avec des acteurs jouant ses scènes.

Les principaux acteurs d’un site de commerce électronique sont:

* Le client – achète des produits
* Le propriétaire du site Web – expédie les produits achetés et est payé
* L’Application eCommerce – interface entre tous les acteurs
* La passerelle de paiement – gère les transactions de paiement (plus d’informations à ce sujet plus tard)
* Le compte bancaire marchand / professionnel – Compte bancaire professionnel du propriétaire du site Web (nous y reviendrons plus tard)

Le processus d’achat principal d’un site Web de commerce électronique (« le jeu ») se déroule comme suit:

1. Le client parcourt le catalogue de produits
2. Le client ajoute un produit au panier
3. Le client achète le produit et entre dans le processus de paiement
4. L’application de commerce électronique contacte une passerelle de paiement
5. La passerelle de paiement fournit un formulaire d’expédition et de saisie des détails de paiement sécurisé du client
6. Le client saisit en toute sécurité les informations d’expédition et de paiement
7. La passerelle de paiement contacte le compte bancaire marchand des propriétaires de sites Web
8. Le compte bancaire marchand traite les transactions de paiement et retourne le contrôle à la passerelle de paiement
9. La passerelle de paiement renvoie le client à l’application de commerce électronique
10. L’application de commerce électronique informe le client du paiement réussi (ou échoué)
11. L’application de commerce électronique informe le propriétaire du site Web de l’achat
12. Le propriétaire du site Web expédie le produit au client

Bien sûr, il y a beaucoup plus de détails à chaque étape, mais j’espère que vous avez l’idée générale que la configuration d’une application de commerce électronique est un peu plus compliquée que votre site Web de style blog habituel.

Par où commencez-vous?
Cela semble idiot, mais la première étape que vous devez faire est de penser aux types de choses que vous allez vendre en ligne.

Ces produits sont-ils?, c’est-à-dire des articles physiques qui nécessitent un emballage et un affichage ou des services fournis par vous-même ou un autre fournisseur, par exemple Professional Yak Grooming.

Comment les produits ou les types de services allez-vous offrir? Local ou international ? Certains sont-ils saisonniers? Avez-vous un niveau de stock fini pour des articles particuliers? Prévoyez-vous d’utiliser des offres spéciales et des réductions? Aimez-vous même les yaks?

Cela conduit à des questions de client et de paiement.

Qui sont vos clients ? Où sont-ils? Comment vont-ils payer? carte de crédit, chèque, PayPal? Quel compte bancaire dois-je configurer ?

Et puis il y a les questions d’assistance.

Comment gérez-vous les marchandises retournées? Comment remboursez-vous les paiements? Comment traitez-vous les plaintes?

Il est essentiel de réfléchir aux produits et services que vous allez offrir, car la première chose qu’un concepteur Web va vous demander lorsque vous demandez un devis est « Combien de choses vendez-vous et à qui?\ »

La raison en est bien sûr le temps et les coûts.

La vente de 50 produits à une clientèle uniquement britannique utilisant PayPal nécessite une configuration très différente et donc des coûts, à une personne vendant plus de 1000 produits à l’échelle internationale et acceptant les paiements par carte de crédit.

Examinons de plus près certains des domaines d’application importants du commerce électronique.

L’application de commerce électronique
Essentiellement, une application de commerce électronique est un système de gestion de contenu (CMS) sur mesure. Ainsi, en plus de mettre à jour les articles et les blogs, il se spécialise dans la mise à jour des produits et services et le soutien des fonctions commerciales.

Comme tout CMS, l’application divise le site Web de commerce électronique en deux parties principales; le front-end ou la vitrine où le client peut parcourir et acheter des marchandises et le back-end où vous vous connectez à un tableau de bord d’administration et gérez les options du site Web, y compris le catalogue de produits.

Le catalogue de produits
Ce sera probablement votre préoccupation la plus importante et est au cœur de toute conception de site Web de commerce électronique.

Le catalogue de produits est l’endroit où vivent toutes vos données de marchandises à vendre. Le nom du produit, la description, le coût, le niveau de stock, les photos, etc. sont tous stockés ici.

Nous recevons parfois des gens qui demandent dans quels fichiers leurs produits sont stockés et ils ont un peu de vertige quand ils ne peuvent pas les trouver sur le serveur.

En général, les catalogues de produits sont stockés dans une base de données, mais ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de savoir comment utiliser une base de données. L’application de commerce électronique le fait pour vous via l’interface de catalogue de produits dans le tableau de bord d’administration.

Être capable de gérer cela vous-même est vital, sinon vous irez et avancerez vers le développeur Web et les coûts s’accumuleront.

Merci, les applications de commerce électronique que nous utilisons, Magento et WordPress e-Commerce, une fois installées, vous permettent de gérer votre propre catalogue de produits à partir du navigateur Web.

Le catalogue de produits Magento a des options avancées et permet des choses comme l’ajout de codes de réduction, d’avis clients, de vidéos de produits, etc., tandis que le catalogue WordPress e-Commerce offre une solution plus simple tout en couvrant les exigences essentielles dont vous aurez besoin pour vendre des choses en ligne.

Alors comment vous y prendre pour entrer et mettre à jour toutes ces informations sur le produit ?

Le tableau de bord d’administration
Accès à une page Web spéciale sur votre site et saisie d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe vous mènera à la partie options de votre site Web de commerce électronique. Ceci est communément appelé le tableau de bord d’administration.

Ici, vous pourrez mettre à jour presque tous les aspects du site Web, y compris l’accès au catalogue de produits, les frais d’expédition, les taux de change, les passerelles de paiement, les rapports de vente, etc.

Quelle que soit la solution de commerce électronique que vous choisissez chez nous, nous configurerons une partie ou la totalité de votre catalogue de produits et nous nous assurerons que les clients peuvent acheter des articles et que vous êtes payé via une passerelle de paiement (plus d’informations à ce sujet

The Shop Design
Bien sûr, votre boutique aura besoin d’un look et d’une sensation pour s’adapter à la marque de votre entreprise.

Encore une fois, tout comme les autres CMS, un concepteur Web sera nécessaire pour développer un thème ou un modèle qui transformera la vitrine par défaut en n’importe quel design que vous avez en tête pour vos clients.

Themes peut être acheté sur étagère pour WordPress e-Commere et Magento et vous pouvez les appliquer vous-même, cependant, vous préférerez peut-être avoir un design exactement comme vous l’avez imaginé et différent de n’importe lequel de vos concurrents.

Les thèmes sont appliqués à partir du tableau de bord d’administration. Vous pourrez peut-être modifier certains aspects du thème, tels que votre logo, la couleur de l’arrière-plan, la couleur du texte, mais vous ne pourrez pas déplacer des parties du thème vers différentes zones de l’écran. Un concepteur Web devra le faire en mettant à jour le code du thème.

Nom de domaine et hébergement de site Web
Vous aurez bien sûr besoin d’un nom de domaine avec lequel trader et d’un plan d’hébergement pour stocker les fichiers et les bases de données du site Web.

Il est généralement préférable de ne pas acheter un plan d’hébergement avant d’avoir parlé à un concepteur Web et qu’il vous ait donné une idée de la meilleure solution à mettre en œuvre.

Beaucoup des plans d’hébergement moins chers qui vous sont proposés lors de l’achat d’un nom de domaine, ne prennent pas en charge les bases de données ou les applications de base de données. Ils peuvent facturer une configuration supplémentaire et des frais annuels pour la configuration de cela.

Essayez d’éviter d’acheter un plan d’hébergement jusqu’à ce que vous parliez à un concepteur Web et que vous ayez une idée du type de solution de commerce électronique dont vous aurez besoin pour mettre en œuvre vos idées.

Comptes bancaires mensuels vs comptes bancaires professionnels
Certainement au Royaume-Uni, vous devez avoir un compte bancaire professionnel pour négocier légalement en tant qu’entreprise.

Les comptes bancaires professionnels peuvent être utilisés très bien avec une application de commerce électronique, mais vous devrez configurer un service de passerelle de paiement pour gérer les transactions de paiement et obtenir l’argent des clients sur votre compte bancaire.

Si vous ouvrez un compte bancaire professionnel et que votre gestionnaire de compte sait que vous allez exploiter un site Web de commerce électronique, un compte bancaire marchand qui est une version spécialisée du compte professionnel peut vous être proposé.

Le compte marchand vous donne un numéro d’identification de marchand et l’accès à un service de passerelle de paiement que la banque utilise ou possède.

Il est probable que vous devrez payer pour la configuration d’un compte marchand et qu’il encourra des frais, généralement par transaction.

Si vous avez déjà configuré un compte marchand, vous devrez vous assurer que votre application de commerce électronique peut prendre en charge la passerelle de paiement à laquelle votre banque vous a donné accès, sinon vous n’obtiendrez pas votre argent.

p. ex. Lloyds TSB utilise la passerelle de paiement marchand Cardnet. Royal Bank of Scotland utilise la passerelle de paiement marchand WorldPay.

Si vous étiez un client professionnel de Royal Bank of Scotland avec un compte marchand, vous devez vous assurer que votre application de commerce électronique prend en charge la passerelle WorldPay.

Vous n’avez pas besoin d’utiliser le compte marchand particulier que votre banque d’entreprise propose pour négocier en ligne, mais vous avez besoin d’une passerelle de paiement pour gérer les paiements.

Cela nous mène bien sur les passerelles de paiement.

Passerelles de paiement
Nous en avons parlé dans la section précédente. Essentiellement, un compte bancaire marchand vous donnera une passerelle de paiement à utiliser, mais vous êtes limité à celle à laquelle votre banque d’entreprise est affiliée.

Une passerelle de paiement est un service offert par une entreprise.

Il gère la partie paiement de l’application de commerce électronique lorsqu’un client passe à la caisse pour acheter un article.

La passerelle de paiement collecte les détails des clients et les informations de paiement en toute sécurité et contacte votre compte bancaire professionnel pour effectuer la transaction d’argent.

C’est également idéal pour la sécurité, car les coordonnées bancaires de vos clients ne sont pas conservées sur votre site Web de commerce électronique, c’est donc une chose de moins à craindre pour la sécurisation.

Il existe de nombreux services de passerelle de paiement différents avec différentes fonctionnalités et options. En tant que service fourni, ils facturent tous des frais pour leur utilisation. Les frais peuvent inclure des frais d’installation et une commission en % du prix total d’une transaction.

Certaines passerelles de paiement vous permettent de payer des frais mensuels ou annuels si votre nombre de transactions est élevé. Cela peut s’avérer plus rentable pour vous si vos transactions uniques sont à volume élevé mais à faible coût individuel.

Vous avez probablement entendu parler de certains des fournisseurs de services de passerelle les plus connus et vous ne savez pas ce qu’ils font. Vous les avez également probablement utilisés sans même vous rendre compte qu’ils sont là. Certaines des passerelles de paiement populaires sont:
PayPal, Google Checkout, SagePay, WorldPay et ChronoPay.

C’est formidable que vous ayez le choix et que les services soient à des prix très compétitifs, alors prenez le temps de vérifier ce qui convient le mieux à votre modèle d’affaires. Si vous avez besoin d’aide, nous serons heureux de vous rencontrer et de vous guider à travers les options.

Certaines passerelles de paiement offrent deux types de services généraux; hébergé et inclusif.

Passerelles de paiement hébergées
Ces options ne nécessitent généralement pas de frais d’installation ou mensuels, mais les coûts de transaction peuvent être plus élevés qu’un service inclus.

Le service PayPal Website Payments Standard en est un bon exemple.

Essentiellement, cela limite vos clients à avoir un compte PayPal (ils doivent s’inscrire sur le site PayPal) et lorsqu’il s’agit de passer à la caisse, les clients sont transférés de votre site Web de commerce électronique vers le site Web PayPal pour la collecte d’informations et la transaction de paiement, puis une fois terminé redirigés vers votre site Web de commerce électronique.

L’inconvénient de cette méthode est vraiment du point de vue de l’image de marque. Vous avez un contrôle très limité sur la façon dont le service de passerelle de paiement, PayPal dans ce cas, ressemble et fonctionne avant qu’il ne redirige vers votre site Web.

Certains clients peuvent être rebutés en redirigeant vers un autre site car la confiance dans la sécurité peut être remise en question (bien que PayPal dans ce cas ait une très bonne réputation).

Vous limitez également le mode de paiement aux seuls clients qui sont prêts à utiliser le choix de paiement de la passerelle de paiement. Dans ce cas, le client doit avoir un compte PayPal enregistré.

Un processus similaire se produit si vous utilisez la passerelle de paiement Google Checkout.

Alors quelle est l’autre option ?

Passerelles de paiement incluses
Les passerelles de paiement inclusives permettront à vos clients de passer par l’ensemble du processus de paiement sans (l’apparence de) quitter votre site Web de commerce électronique de marque.

J’ai ajouté « l’apparence de » parce que dans certains cas, vos clients quitteront votre site Web et utiliseront le service de passerelle de paiement, cependant, la façon dont il est mis en œuvre et intégré donne l’impression que tout cela fait partie de votre site Web et de votre marque commerciale.

Alors quel est le piège ?

Il y a généralement des frais d’installation, une période d’abonnement minimale (disons 12 mois), des frais mensuels et bien sûr tout un tas de conditions qui s’appliquent.

Certaines conditions particulières à surveiller sont des seuils sur le nombre de transactions par mois, ou le total des fonds mensuels transférés. Les services de passerelle de paiement peuvent facturer un supplément ou insister pour que vous mettiez à niveau votre service si ces seuils sont dépassés de la même manière que les compagnies de téléphonie mobile vous factureront un supplément si vous utilisez tout votre temps de conversation ou de SMS inclus.

Le meilleur avantage de l’utilisation d’une passerelle de paiement inclusive est que toute l’expérience client, de la navigation au paiement, est hébergée sur votre propre site Web. Cela donne au client un plus grand sentiment de confiance que ses données seront conservées en toute sécurité et rend l’ensemble de votre entreprise plus professionnel.

Un bon exemple de ce type de service est le PayPal Web Payments Pro.

Sécurisation des données
Si vous utilisez une passerelle de paiement, la bonne nouvelle est qu’il est peu probable que vous stockiez les détails de paiement sensibles des clients sur votre site Web de commerce électronique.

Ces types de données seront conservés en toute sécurité dans votre compte de passerelle de paiement.

Bien sûr, vous collecterez beaucoup d’autres informations importantes et confidentielles sur les clients, telles que le nom, l’adresse e-mail, peut-être l’adresse, les goûts, les aversions, un nom d’utilisateur et un mot de passe pour votre site.

Toutes ces informations doivent être sécurisées et votre application de commerce électronique vous y aidera. Le tableau de bord d’administration comportera de nombreuses sections qui contrôlent qui et quoi peut voir des parties des données collectées.

Mais ce n’est pas la seule sécurité à laquelle vous devrez penser. Savez-vous ce qui se passe lorsque vous remplissez un formulaire sur un site Web et cliquez sur Soumettre?

Si vous jetez un coup d’œil en haut du navigateur Web dans la barre d’adresse, vous verrez l’adresse URL du site Web. La plupart des sites commencent par http://

(Pour ceux qui veulent savoir, URL signifie Uniform Resource Location et HTTP signifie Hyper Text Transfer Protocol)

Toute page Web commençant par http:// transfère des données vers et depuis un serveur Web en texte brut.

Cela signifie que le contenu de la page Web, le code, les images, le texte, les données de formulaire sont tous envoyés dans un format lisible par les humains. OK, ce n’est peut-être pas si lisible, mais en substance, toutes les informations sont là en caractères anglais (ou quel que soit le jeu de caractères de langue utilisé par votre site Web).

Maintenant d’autres trucs de techniciens.

Lorsque votre page Web est envoyée ou reçue d’un serveur Web, il n’y a pas de connexion directe 1 à 1 entre votre site Web et le serveur. Les données de la page Web sont transférées via des centaines de réseaux à travers différents pays et à travers des milliers d’ordinateurs de routage et d’autres périphériques réseau avant d’arriver à votre ordinateur.

Cela signifie qu’à tout moment de son voyage, les données de votre page Web ont le potentiel d’être interceptées et lues par quiconque.

Il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire à propos de la partie interception, mais il y a quelque chose que vous pouvez faire pour rendre beaucoup plus difficile pour quelqu’un de lire et d’utiliser les données de votre page Web de commerce électronique.

Certificats

SSL
Maintenant, nous parlons.

Sautons le côté technique et disons rapidement ce que c’est et ce qu’ils font.

Vous achetez un certificat SSL auprès d’une société d’hébergement Web (renouvellement annuel très probable), installez-le sur votre site Web de commerce électronique et il crypte les données de votre page Web. Hooorah!

Vous remarquerez maintenant que certaines parties de votre site Web, probablement celles qui nécessitent la collecte et l’envoi de données de formulaires personnels, commencent maintenant par https://

L’ajout de cette petite lettre « s », qui signifie « Sécurisé », signifie que les données de la page Web sont cryptées lorsqu’elles sont envoyées et décodées uniquement aux deux points d’extrémité; votre ordinateur et un serveur Web.

Quiconque lisant la page entre les deux verra des caractères brouillés et non lisibles.

Vous pouvez également voir des signes supplémentaires d’une page Web sécurisée, tels qu’une icône de cadenas fermé.

Nous vous conseillons fortement d’acheter un certificat SSL (Secure Sockets Layer) et de l’installer et de le configurer pour une utilisation avec votre compte d’hébergement et votre site Web de commerce électronique.

En résumé
La création d’un site Web de commerce électronique nécessite une bonne quantité de planification.

Vous aurez besoin d’une bonne équipe de conception et de développement Web pour mettre en œuvre votre entreprise.

Cela vous coûtera plus cher et prendra plus de temps à créer qu’un blog ordinaire ou un site Web de brochures en raison de toute la conception et de la configuration.

Vous gagnerez de l’argent – et c’est de cela qu’il s’agit après tout…

Nous espérons que cela vous aidera à démarrer votre parcours de site Web de commerce électronique. Bien sûr, il y a un tas de choses que nous n’avons tout simplement pas eu le temps de couvrir.